让青春在乡村振兴一线绽放光芒：
为民办事“小切口”
推动服务“大民生”
（福建幼儿师范高等专科学校2024届毕业生 陈婉婷）
作为福建省24届乡村振兴志愿者，在松溪县茶平乡便民服务中心的200多个日子里，陈婉婷深刻体会到基层服务藏于细微。她每天早晨八点，准时到岗，检查“远程帮办窗口”电话与“网办专区”e政务机，开启一天的工作。
初到窗口：“标准化”服务暖人心
初到便民服务中心，陈婉婷负责规范标识和更新办事指南。58岁的林大叔带着社保卡焦急地找到我，他早年打工导致2016 - 2020年养老保险断缴，担心无法领取养老金。陈婉婷将他带到远程帮办窗口，登录系统查询到断缴记录后，先递上热茶安抚他，随后取出《养老保险补缴表》，用铅笔标注重点栏位，帮他填好断缴年份。接着，陈婉婷拨通税务部门远程专线，视频连线专员，按照指示调整拍摄角度，清晰上传表格和社保卡。10分钟后，系统显示“已办结”，林大叔紧皱的眉头终于舒展开来，他感慨在乡里就能办好，省去了去县城奔波的麻烦。这次经历让陈婉婷明白，标准化流程是连接各环节的“暖心链”，每一次操作、每一句指引，都能传递政策的温度。
坐班日常：“精准化”服务解民忧
陈婉婷的办公桌上放着一本“问题记录本”，上面记录着居民们从养老保险到龄补缴到死亡注销流程等各类问题。陈婉婷始终秉持“三必帮”准则：咨询必答、材料必核、困难必跟。
陈婉婷记得，陈阿姨的事让她印象深刻。她老伴去世，自己腿脚不便，无法前往县城办理死亡注销，焦急地来到便民服务中心求助，满脸无助。陈婉婷赶忙扶她坐下，递上热水安慰，告知在乡里就能办理，只需准备身份证、户口本、社保卡，填《死亡注销表》和《承诺书》两张表即可。陈婉婷用彩色笔圈出需她填写的部分，让她只填关键信息，其余的由陈婉婷代为处理，并告诉她材料会由中心提交到县里，不用她跑腿。陈阿姨原本紧张的神情逐渐放松，连声道谢。通过此次，陈婉婷明白了每一次为居民解决问题、办理业务、提供远程帮办和e政务机服务，都是践行“精准化”服务的过程，意义非凡。
幕后功夫：“数字化”助力提效能
除了窗口服务，陈婉婷在后台办公室也承担着重要工作。在省网后台管理方面，她不定时查看并修改茶平乡便民服务中心省网后台的问题事项，确保群众办事时看见的信息准确；同时，不定时发布或修改标准化事项目录内的权责清单，梳理无需绑定事项，提升服务效率。2024年每月，她在权力运行系统录入4份卷宗，仔细核对信息，保证卷宗准确；对115个涉及56个事项的标准配置进行调整，优化办事流程。在“高效办成一件事”改革测试中，她认真体验各环节，记录并反馈问题，助力服务升级。这些幕后工作虽不显眼，但对提升便民服务中心效能至关重要，每一次优化都为乡村振兴助力。
窗外茶树新芽又生，便民服务中心人来人往。陈婉婷在心里暗暗发誓：愿做基层“绣花针”，用青春串联起群众的期待。这是乡村振兴志愿者的初心，在小小的窗口，见证千万家庭的幸福。